Zukunftsorientiertes Qualitätsmanagement

Im vorliegenden Dossier zeigen die Autoren Siegfried Schmidt (Leiter Business Excellence der SAQ) und Nicole Mayer (Verantwortliche Business Development Unternehmensqualität der Quality Austria), wie Unternehmen Qualität praxisnah, ganzheitlich und zukunftsorientiert umsetzen und managen können. Dabei werden neben betriebswirtschaftlichen Aspekten auch der Einbezug der Mitarbeitenden, die Unternehmenskultur sowie die Arbeit in Partnerschaften und Netzwerken als wichtige Faktoren auf dem Weg zum exzellenten Unternehmen beleuchtet.

Qualität managen – wieso?

Qualität begegnet uns überall im Alltag. Das Thema ist in fast allem, was wir tun, was wir erleben und was wir konsumieren präsent. Und doch fühlen wir uns nicht automatisch für Qualität verantwortlich. Für Unternehmen hingegen ist die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung von Qualität ein zentraler Erfolgsfaktor. Dabei sind Unternehmen einerseits mit der Frage konfrontiert, wer die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung bestimmt (das Unternehmen selbst, ein Standard oder die Kunden?) und andererseits, wie die definierte Qualität sichergestellt oder gar verbessert werden kann.

Qualitätsmanagement ist eine Führungsaufgabe mit dem Ziel, diese Herausforderungen zu meistern. Doch Qualitätsmanagement wird von zahlreichen Führungs- und  Denkmodellen sowie Standards und Normen geprägt. Und in vielen Unternehmen wird das Managen von Qualität immer noch vorwiegend mit Messen und Prüfen von Produktanforderungen gleichgesetzt.

Doch reicht das Einhalten von Qualitätsmanagementnormen aus, um nachhaltig erfolgreich zu sein und als Unternehmen den Weg der kontinuierlichen Verbesserung zu beschreiten? Braucht es nicht vielmehr einen ganzheitlichen Ansatz, der alle Ebenen eines Unternehmens und damit auch alle Mitarbeitenden in den Prozess der steten Optimierung einbezieht?

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