Auszeichnung EFQM Committed to Excellence 1* für Caritas Wien

Zum Bereich Betreuen und Pflegen der Caritas der ED Wien gehören neben 12 Senioren- und Pflegehäusern und 40 Sozialstationen für die Betreuung und Pflege Zuhause auch eine Angehörigenberatung, das Caritas Notruftelefon und das mobile Caritas Hospiz. Ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl des (Qualitäts-)Managementsystems war für uns die Branchenneutralität des Systems, sprich EIN System passend für alle Angebotsbereiche. Überzeugt hat EFQM unter anderem aber auch durch die Kompatibilität mit der Organisationskultur und dadurch, dass es trotz dem Gestaltungsspielraum zur ständigen vertiefenden Auseinandersetzung mit dem Unternehmen auffordert. Bei der Auswahl der Verbesserungsprojekte haben wir uns für strategisch relevante Themen entschieden, um eine geordnete Organisationsentwicklung voranzutreiben. Neben der Konkretisierung der Strategie inklusive Entwicklung eines Kennzahlensystems haben wir unsere Interessengruppen und deren Erwartungen definiert und eine Prozesslandschaft für den Bereich entworfen.