DANKE an unsere Kund*innen
Überdurchschnittlich hohe Weiterempfehlungsrate (Net Promoter Score) der Quality Austria
Wir möchten uns heute bei Ihnen bedanken. Wir vermitteln nicht nur unseren Kund*innen die Relevanz eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP), sondern versuchen diesen so wichtigen Prozess auch selbst tagtäglich zu leben. Uns ist es ein ehrliches Anliegen, uns fortlaufend zu verbessern und stetig weiterzuentwickeln. Aus diesem Grund wird nach jedem durchgeführten Audit im Bereich Systemzertifizierungen sowie im Anschluss an jedes qualityaustria Training im Bereich Personenzertifizierungen ein Fragebogen ausgeschickt.
Nach der Durchführung von Audits im Bereich System- und Produktzertifizierungen sowie im Anschluss an qualityaustria Aus- und Weiterbildungen werden die jeweiligen Ansprechpersonen bzw. Teilnehmer*innen gebeten, uns online Feedback zu geben. Was wurde besonders positiv wahrgenommen, wo gibt es womöglich noch Verbesserungspotenzial?
Vielen Dank an alle, die sich die Zeit nehmen, diese kurzen Fragebögen auszufüllen. Nur durch Ihr ehrliches Feedback und Ihre konstruktiven Kommentare können wir besser werden.
Eine Frage in unseren Fragebogen lautet „Würden Sie Quality Austria weiterempfehlen?“. Wir sind besonders stolz auf das so positive Feedback zu dieser Frage!
Wir freuen uns sehr, einen NPS (Net Promoter Score) von außergewöhnlich hohen 65 im Bereich Personenzertifizierungen bzw. Trainings und sensationellen 91 im Bereich Systemzertifizierungen erreicht zu haben. Beim NPS handelt es sich um eine von Fred Reichheld entwickelte Kennzahl, die die Zufriedenheit von Kund*innen, Geschäftspartner*innen oder Mitarbeitenden basierend auf der Weiterempfehlungsrate misst. Die Werte können von Branche zu Branche variieren, generell lässt sich jedoch ein Wert gleich bzw. größer als 50 als „sehr gut“ deuten.
Fortlaufende Verbesserung liegt uns am Herzen
„Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist ein wichtiger Faktor im Kontakt zu Kunden und Kundinnen, da sie quasi als Gesamtes über den diversen Berührungspunkten der Customer Journey steht. Sei es in Bezug auf unsere Trainingsinhalte, Kompetenz unserer Mitarbeitenden, Trainer*innen und Auditor*innen, die generelle Serviceleistung oder Abwicklung bzw. Vor- und Nachbereitung. Daher freut uns dieses außerordentlich positive Ergebnis natürlich umso mehr“, so die Geschäftsführer der Quality Austria, Mag. Christoph Mondl und Dr. Werner Paar. „Dieses exzellente Ergebnis bestärkt uns darin, dass unsere gelebte Professionalität, Expertise und Dienstleistungsqualität auch extern wahrgenommen werden. Dennoch sehen wir das (Geschäfts-) Leben als fortlaufenden Verbesserungsprozess und freuen uns, wenn Sie uns weiterhin ehrliches Feedback geben!“
Schon gewusst?
Unsere qualityaustria Auditor*innen und Trainer*innen kommen selbst vornehmlich aus der unternehmerischen Praxis und sind Expert*innen auf ihren Gebieten. Sie verfügen über ein fundiertes Fach-, Branchen- und Normenwissen und vermitteln diese Inhalte höchstkompetent und praxisnah an unsere Kund*innen. So ist gewährleistet, dass sowohl qualityaustria Audits Mehrwert schaffen als auch Inhalte kompetent und praxiserprobt an unser Trainingsteilnehmenden vermittelt werden. Aus der Praxis für die Praxis!
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